１、中国旅客购票，须提供本人居民身份证，并填写《旅客定座单》；外国游客，华侨，港，澳，台胞购票。须出示有效护照，回乡证，台胞证，居留证，旅行证或公安机关出示的其它有效身份证件，并填写《旅客定座单》。购买儿童票（两周岁－12周岁）、婴儿票（两周岁以内），应提供儿童、婴儿出生年月的有效证明。重病旅客购票，须持有医疗单位出具的适于乘机的证明，经承运人同意后方可购票。购买承运人规定的优惠票，应提供规定的证明。

２、 乘机人必须持本人居民身份证（护照、回乡证、台胞证、军官证、港澳通行证或公安机关出具的其他有效证件），驾驶证、工作证不能作为有效证件乘机。

３、 12岁以下，2岁以上儿童按成人全票价的50%购票；未满2周岁的婴儿按成人全票价的10%购票，不单独占座位。

４、 10人以上（含10人）属于团队，团队机票折扣一般低于散客折扣。须提前直接向航空公司申请机位和折扣，具体操作可咨询华天票务团队部。

５、 退票规定为航班起飞24小时外退票，收取客票价5%退票费；航班起飞2小时外至24小时以内退票，收取客票价10%退票费；航班起飞前2小时内退票，收取20%退票费；航班起飞后属于误机，收取50%误机费。（国航和海航则按舱位退票）。

6、全价机票可任意签转变更其他航空公司和其他航班时刻；折扣机票只能签转相同航空公司和相同折扣舱位。五折（含五折）以下机票不能签转、退票。

7、旅客遗失客票，应以书面形式，向承运人或其代理人申请挂失，并需提供足够的证明。原票款在一年后由航空公司返还。在申请挂失前，客票如已被冒用或冒退，承运人不负责任。

8、如果您的有效身份证件遗失、破损、过期、可以凭您户籍所在地派出所出具的户籍证明原件或传真件（解放军武警部队凭所在单位政治部门出具的介绍信原件或传真件，学生凭学生证）及本人近期一寸免冠照片两张办理相关手续。也可以直接带着您的其他证件(驾照、户口本、或工作证)去机场办理，如机场派出所电脑内能提出您的资料，核对无误后，交纳30元，即可办理临时身份证。